2012年3月21日 星期三

搭達美航空非常氣憤的經驗 - Delta Airlines sucks

這次趁著小土人未滿兩歲,可以享有機票折扣的機會,我們決定帶小土人到美國拜訪小土人在美國定居的姑姑一家人。訂機票時,我們千挑萬選,選了我們認為經濟實惠的達美航空,沒想到卻是惡夢的開始~

首先是機票的部分,正當我們一切就緒,準備開票時,在旅行社工作的同學告訴我「達美航空沒有將未滿兩歲的嬰兒票開放給旅行社開票 (因為是優惠票)」,所以要請我們當天早一點到機場,在 check in 的同時,當場購買小土人的嬰兒票。據說達美航空並未事先告知這個狀況,等到要開票了,發現不能開,打電話到達美航空詢問,才得到這樣的答案。好吧~這就算了,反正我同學已經幫我訂好位子、預先劃位、註明需求,也有訂位編號,那就比預計時間再提早半小時到機場好了。

沒想到到了機場、買了機票之後,地勤人員告知搖籃需求的限制為 9 個月以下的嬰兒,而非事先得知的 10 公斤以下的嬰兒,此外,嬰兒的免費托運行李限制也和成人不同,有 9 公斤的限制,我們只得當場拆開行李,把其中一箱的東西減少到 9 公斤限制以內,這些都算了,我們不想破壞出去玩的心情,而且我們心想,即使沒有搖籃,我們帶嬰兒,應該也是安排經濟艙最前面一排的位置,空間比較大,也比較不會影響其他乘客,結果從台灣到日本這段行程,雖然不是比較前面的區域,但也算是該區域最前面一排的位子,但從日本到底特律這段行程,我們原本預劃位被拉掉也就算了,竟然還是最後一排的機尾中間位子,我們的位子沒有辦法往後躺之外,前面的位子一往後躺,我們的空間就更小,而且即使前排不往後躺,小土人坐或躺在我身上時,我們座位上的餐桌根本沒辦法完全展開。

接下來是餐點的問題,由於小土人已經一歲半,不再吃食物泥了,所以我請同學將嬰兒餐的 baby food 改成兒童餐,但因為旅行社沒辦法開嬰兒票,我們的行程表上自然沒有小土人的名字,當然也就沒辦法將這方面的需求顯示在小土人的名字後面,折衷辦法就是,將我們的需求列在土人名字後面,沒想到這麼做之後,卻引起更大的風波,台灣到日本那段,供餐時小土人正在睡覺,空服人員事先徵得我們同意之後,先沒有上兒童餐,而我和土人如常享用到我們的餐點,但從日本到底特律的這段,某位空服人員只給我們一份成人餐和一份兒童餐,在我們詢問之後,那位空服人員表示 one seat, one meal,他們只能按照座位多寡來準備餐點,因為他們無法得知有多少人帶了多少個不佔位的 baby,這些 baby 沒有位子,所以沒有餐點。有這種說法嗎?從日本到美國 10 幾個小時的旅程,三個人裡面卻要有一個人餓肚子?這是什麼道理?嬰兒並不是沒有付錢,只是不佔座位!不過後來發現,似乎只有那位空服人員如此,其他空服人員還是給我們三份餐點。

到了奧斯丁之後,我寫信給我同學告訴她我們的遭遇,並請她向達美航空反映,兩天來,我同學各打了兩通電話到達美航空,得到的答案卻只是一句句的道歉,雖然接電話的人員也清楚帶小孩的乘客應該安排在前面的位子,但道歉了一個多小時之後,還是只能將我和小土人的位子劃在前面,土人的位子卻無法選在我們旁邊或附近,我同學請對方設身處地、將心比心,夫妻帶嬰兒同行,是否會做如此安排?得到的答案還是只有對不起,對我們還是沒有其他實質的幫助,我同學最後只能對他們冷冷地撂下以後絕不建議帶小孩的客人搭乘達美航空,並請我們提早到機場 check in,並大聲地告訴地勤人員我們有帶小嬰兒,請對方安排前面的座位給我們。說實在的,我真的不喜歡用這種要鬧才有糖吃的方式來得到我們應得的公平、合理待遇!

另外,關於行李托運部分,達美航空官網上的說明有點複雜,簡單地說,亞洲地區是一件 23 公斤免費,每多一件,則收 40 元美金,但北美地區,則是兩件各 23 公斤免費托運,這是一種歧視嗎?便宜機票只能坐後面的座位,而且亞洲人只能有一件免費托運的行李?以後再也再也不搭達美航空了!

4 則留言:

Yishu 提到...

無法理解怎麼會誇張到這種程度
種種安排及服務真的都很不人性
希望這個不愉快的經驗沒有壞了你們的興致
回程搭機也能平安順利

Lizzie 提到...

Yishu,

對於這家航空公司而言,便宜機票似乎就應該得到這種待遇,經過阿雷幫我們打電話到他們美國公司反映之後,回程每餐我們都得到兩份兒童餐 (是補償嗎?),但對於座位,對方給我們的建議是,每人多加 5 千元台幣左右的錢,就可以將座位調到比較前面的好位子 @@

Anyway, 我們平安回來了,現在陪小土人調時差中,你們什麼時候要上來看 Annie?

BeeTruth 提到...

有缘千里来相会, 无缘对面不相逢。

感恩您在部落格的分享。

有空请来我的网站看看吧!

一个关于人生的分享, 一个以慈善为关怀方式的集聚点。

http://beetruth.niceboard.com

感恩您! :) 中秋节快乐 :)

匿名 提到...


便宜的機票本來就是沒有任何附加權益的。經濟艙前幾排又叫優享經濟艙,比經濟艙貴,只有高等級常旅客可以免費升級。不過行李倒真的是。 。 。坐亞洲的航司就好了